FAQ

Pour toute question ou souci lié à une commande Biemar Bois (produit, conformité, problème après réception), contactez directement le service après-vente : sav@biemar.be.

Indiquez idéalement votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos : cela accélère la prise en charge et la résolution.

Oui. Biemar Bois dispose d’une boutique en ligne : rendez-vous sur l’onglet ESHOP pour consulter l’offre et commander en ligne.

Si vous avez une question avant votre commande Biemar Bois (disponibilité, compatibilité, dimensions, choix produit…), contactez le service client via le formulaire de contact. L’équipe vous répond et vous oriente vers la bonne solution.

1) Accédez à l’onglet ESHOP

2) Ajoutez les produits au panier

3) Validez vos coordonnées et les informations de commande

4) Finalisez la commande

Si vous hésitez sur un produit (ex. accessoires, quincaillerie, finition), contactez le service client via le formulaire : vous éviterez les erreurs et gagnerez du temps.

Si votre commande concerne un projet (quantités, variantes, dimensions, références précises, besoin d’un avis), utilisez le formulaire de contact pour expliquer votre besoin. Plus votre demande est détaillée, plus la réponse sera rapide et pertinente.

Si vous devez modifier/annuler une commande, contactez le plus vite possible le service client via le formulaire (et/ou le SAV si le problème concerne un produit). Plus vous réagissez tôt, plus il est facile d’ajuster la commande selon son état de traitement.

Si vous ne trouvez pas un produit (ou une référence exacte) sur l’e-shop, contactez le service client via le formulaire. Indiquez le produit recherché, l’usage, les dimensions et les contraintes : cela aide à identifier la bonne alternative.

Une page dédiée est disponible pour vous guider pas à pas dans l’utilisation de notre webshop.
Vous y retrouverez des vidéos claires et courtes sur la création de projets, les commandes, l’historique d’achat, la gestion des documents, etc.

👉 Accédez à nos tutoriels ici

Chez Biemar Bois, nous sommes votre guichet unique pour tous les besoins de votre projet de construction. Nous assurons une couverture produit complète, de A à Z.

En tant que négociant spécialisé, nous distribuons une vaste gamme de produits, allant des bois et dérivés (panneaux, portes, parquets, façades, lambris) aux matériaux essentiels tels que les produits de couverture, d’isolation, et de parachèvement. De plus, notre offre inclut la quincaillerie et l’outillage nécessaire pour parfaire chaque aspect de votre projet.

Oui, nos experts techniques sont disponibles pour fournir des conseils sur l’installation de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre projet pour obtenir une assistance personnalisée !

En revanche, nous n’effectuons pas la pose des produits et nous ne nous déplaçons pas sur chantier. Nous pouvons cependant vous rediriger vers des artisans qualifiés et de confiance si cela est nécessaire.

Absolument, Biemar Bois est ouvert à la fois aux professionnels et aux particuliers. Que vous soyez un artisan, un entrepreneur ou un particulier, nous sommes là pour répondre à vos besoins en matériaux de qualité.

Pour obtenir des échantillons, veuillez nous contacter directement. Nous serons ravis de vous fournir des échantillons représentatifs de nos produits afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

Absolument. Nous disposons d’un atelier pour l’usinage de bois et d’un atelier pour l’usinage de portes, panneaux de menuiserie et panneaux de façade. Ils comprennent une dizaine de machines à commande numérique dédiées au rabotage, au profilage du bois et à l’assemblage des portes, qu’elles soient en kit ou en bloc. Nos compétences s’étendent également au défonçage, rainurage et fraisage pour la réalisation de figures spécifiques. En plus des découpes de panneaux, nous proposons des services de collage de stratifié, placage et chant, faisant partie de notre offre de menuiserie hautement spécialisée.

Nous sommes une entreprise certifiée PEFC™ (numéro de licence : WOOD.BE-COC001169) et FSC® (numéro de licence : WB-COC-001170).

Une large partie des bois et panneaux que nous achetons sont certifiés et respectent les normes environnementales. Cependant, seuls les produits marqués comme tel sur votre facture répondront à la certification PEFC™ et FSC®.

Pour obtenir des informations détaillées sur la certification de nos produits, veuillez consulter les fiches techniques disponibles sur notre site web ou nous contacter directement.

Biemar Bois propose une gamme variée d’options de livraison pour répondre à vos besoins spécifiques.

Pour les produits de notre quincaillerie, pesant moins de 30 kg, nous assurons une livraison rapide via BPOST. Les commandes effectuées avant 09h garantissent une réception le lendemain (jour ouvrable - Belgique).

En ce qui concerne nos autres produits, nous disposons d’une flotte diversifiée et nous effectuons des livraisons hebdomadaires dans toute la Wallonie, le Grand Duché de Luxembourg et à Bruxelles. Nous pouvons également assurer des livraisons dans les autres régions de la Belgique sur demande. Assurez-vous bien que le lieu soit accessible par camion ! Vous retrouverez les infos sur notre page service.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions, liquidations et réductions spéciales. Restez informé en consultant notre coin des bonnes affaires, en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux pour ne pas manquer nos offres exclusives. N’hésitez pas non plus à nous contacter pour discuter de remises spéciales en fonction des quantités commandées.

Absolument, chez Biemar Bois, nous accueillons avec plaisir les commandes en grande quantité. En plus de fournir des matériaux de qualité, nous offrons également des conseils d’experts et un accompagnement personnalisé pour garantir le succès de votre projet. Pour discuter de vos besoins spécifiques, obtenir des informations sur les remises pour les commandes en gros, et bénéficier de notre expertise, veuillez nous contacter directement.

Chez Biemar Bois, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En cas de problème avec vos produits, notre service après-vente est disponible pour vous assister. Contactez-nous immédiatement à l’adresse sav@biemar.be, et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème de manière efficace et rapide. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction.

Oui ! Rendez-vous sur notre onglet ESHOP pour découvrir notre offre en ligne.

Vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou en personne dans notre magasin, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous fournir l’assistance nécessaire.

Nos marchandises en stock (plus de 5000 références) sont disponibles immédiatement.

Pour les articles sur commande et/ou celles qui nécessite une intervention de notre atelier, les délais varient. Contactez-nous pour des informations précises sur la disponibilité des produits que vous recherchez.

Oui, chez Biemar Bois, nous proposons le service Collect&Go pour une expérience de retrait rapide. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un SMS dès que celle-ci est prête (dans un délai maximal de 24 heures pour les matériaux en stock/qui ne nécessite pas une intervention de notre atelier). Vous pourrez alors venir directement dans notre cour pour récupérer vos matériaux, évitant ainsi tout temps d’attente sur place. C’est notre façon de rendre le processus encore plus pratique et fluide pour vous !

Tout à fait ! Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en remplissant le formulaire ci-dessous.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir et de discuter de vos projets en détail.

• Assistance avant commande : utilisez le formulaire de contact
• Problème après réception / produit : sav@biemar.be
• Commander en ligne : onglet ESHOP